Kaizen 2 go 321 : IT als Brücke zwischen IT und Produktion

Fragestellungen aus der Unterhaltung mit Thorsten Speil: An welcher Stelle gibt es Gräben zwischen der IT und der Produktion? Was sind die Folgen dieser Gräben? Warum jetzt gerade Lean diese Brücke schlagen, wenn es doch aus der Produktion kommt? Was ist eigentlich ITIL und warum kann es hilfreich sein, da mal reinzuschauen? Warum hat es so lange gedauert, bis Lean & Co. in der IT angekommen sind? Was steckt hinter dem Wandel von IT Service Management (ITSM) zu Enterprise Service Management (ESM)? Was steckt jetzt also konkret in der "neuen" IT (ITIL 4)? Was können die verschiedenen Stakeholder im Unternehmen tun, um den Brückenschlag zu unterstützen?