Le dialogue au service du client - Eric Massebeuf [Rediffusion]

Je vous propose cet été de découvrir ou redécouvrir les épisodes "best of" du podcast. Nous redécouvrons quelques pépites - et il y en a bien d’autres - de la saison 1. Parmi celles-ci Eric Massebeuf dirigeant de la société Clufix nous montre que la performance peut être le driver de pratiques managériales vertueuses. C’est bien l’ambition qu’il nourrit pour le développement de sa société qui l’a amené à challenger sa vision du modèle hiérarchique face à la complexité du monde de l’entreprise aujourd’hui. Et à ainsi initier avec l’ensemble de ses équipes un dialogue permanent et constructif, très en amont de chaque projet pour garantir la qualité du service délivré à chaque client y compris dans une phase de croissance soutenue. Déculpabilisant : oui performance est compatible avec bienveillance, considération, responsabilisation et dialogue. Et l’on peut être un excellent manager en étant performance et client first. Qu’en pensez-vous ? Bonne écoute !