OMT Magazin #151 | Mit guten Kontaktformularen zielsicher kommunizieren (Christian Lipp)

Auf ziemlich jeder Website im Einsatz, doch von Besuchern oft gemieden - das Kontaktformular. Mal Hand aufs Herz: Wer füllt schon gerne Formulare aus? Auch wenn den Deutschen ein Hang zur Bürokratie nachgesagt wird - die Steuererklärung, der Bafög-Antrag oder die Bestellung zur Bewilligung eines neuen SEO-Tools stehen nicht auf der Favoritenliste. Oft hat dies jedoch nicht nur mit der Unlust über mitunter umfangreiche Dateneingabe zu tun, sondern schlicht mit den Formularen selbst. Ob Online- oder Offline-Formulare: Ausfüllende werden vor Hürden gestellt – auch, wenn es nur um die schnelle Kontaktaufnahme gehen soll. Digitalisierungsansätze wie „Sie können Ihre Anfrage jetzt auch online stellen“ münden leider oft in: Das „Formular“ steht als PDF zur Verfügung, natürlich nicht direkt ausfüllbar und nur per Fax sendbar. Wenn es ein digitales Kontaktformular gibt, bist Du Dir jedoch gar nicht sicher, ob Du das wirklich ausfüllen möchtest und stellst Dir eventuell Fragen wie: • Warum soll ich diese vielen Angaben machen? • Wo und wie trage ich das richtig ein? • Wird das Formular überhaupt ankommen? • …kann man nicht doch besser per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen?